En H.S. Comercial, nos esforzamos por brindar un excelente servicio a domicilio a nuestros clientes. A continuación, te presentamos nuestras políticas de cambios y devoluciones para garantizar tu satisfacción:
Cambios de Productos
Si deseas realizar un cambio de algún producto adquirido a través de nuestro Servicio a Domicilio y en Sucursales, te ofrecemos la opción de informarlo dentro de un plazo máximo de 24 horas a partir de la recepción de tu pedido.
Los productos a cambiar deben estar en su empaque original, sin abrir y en perfecto estado. Nos reservamos el derecho de rechazar cambios en productos que no cumplan con estas condiciones.
1) Cotización Previa:
– Una vez que hayas realizado una solicitud de productos a través de nuestro servicio, te enviaremos una cotización detallada con los productos solicitado, incluyendo sus descripciones, precios y cantidades.
– Te recomendamos revisar detenidamente la cotización para asegurarte de que los productos y las cantidades sean correctos. Esto nos ayudará a evitar cualquier malentendido o inconveniente en la entrega de tus productos
2) Confirmación de la cotización:
– Al recibir la cotización, te solicitamos que nos des el visto bueno si estás de acuerdo con los productos, precios y cantidades mencionados.
– Tu aprobación de la cotización se considerará como una aceptación de los productos y cantidades especificados, y procederemos a preparar y enviar tu pedido de acuerdo con esta confirmación.
3) Responsabilidad del cliente:
Es importante tener en cuenta que, si no revisas y confirmas la cotización dentro del plazo establecido, asumiremos que estás de acuerdo con los productos mencionados y procederemos a enviarlos.
En caso de que recibas los productos mencionados en la cotización no revisada, y desees realizar una devolución completa, se aplicarán los siguientes cargos:
-El cliente deberá pagar el costo de recolección de la mercancía.
-Además, se cobrará el costo de envío original del pedido.
4) Responsabilidad de H.S. Comercial
1. Productos no solicitados o diferentes a la cotización:
-Si por alguna razón enviamos un producto que no solicitaste o que difiere de la cotización acordada, asumiremos la responsabilidad total.
-En estos casos, cubriremos el costo tanto de la recolección del producto incorrecto como del envío del producto correcto dentro de Ciudad de México y Zonas de cobertura del Estado de México.
Excepciones:
Esta política de cobertura de costos de recolección y envío se aplica únicamente a los pedidos realizados dentro de Ciudad de México y las Zonas de cobertura del Estado de México.
En el caso de los pedidos enviados a la República Mexicana, a través de fleteras externas, no podemos hacernos responsables de la mercancía enviada y esta política no será aplicable.
Para solicitar un cambio, contáctanos a través de Whatsapp 55 4412 5724 y bríndanos los detalles de tu pedido, fotografía de tu ticket y los productos que deseas cambiar. Nuestro equipo de servicio al cliente te guiará en el proceso.
Devoluciones de Producto
Si deseas realizar una devolución de algún producto adquirido a través de nuestro servicio a domicilio, puedes hacerlo dentro de un plazo de 24 días a partir de la entrega, siempre y cuando el producto cumpla con las siguientes condiciones:
El producto debe estar en su empaque original, sin abrir y en perfecto estado.
La devolución debe ser por un motivo válido, como productos defectuosos ó muy corta caducidad, por lo cual nos deberás proporcionar fotografía del lote del producto y caducidad.
Para solicitar una devolución, contáctanos a través de Whatsapp 55 4412 5724 y proporciona los detalles de tu pedido y los productos que deseas devolver. Nuestro equipo de servicio al cliente te brindará asistencia y costo de recolección.
Excepciones:
Esta política de cobertura de costos de recolección y envío se aplica únicamente a los pedidos realizados dentro de Ciudad de México y las Zonas de cobertura del Estado de México.
En el caso de los pedidos enviados a la República Mexicana, a través de fleteras externas, no podemos hacernos responsables de la mercancía enviada y esta política no será aplicable.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso correspondiente en un plazo de 08 días hábiles.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario con nuestro equipo de servicio al cliente.
Excepciones:
Algunos productos pueden estar excluidos de nuestros procesos de cambio y devolución por motivos de higiene o seguridad. Te informaremos de cualquier excepción al momento de realizar la compra.
Queremos asegurarnos de que estés satisfecho con nuestros productos y servicios. Si tienes alguna pregunta o necesitas aclarar cualquier aspecto relacionado con las cotizaciones, confirmaciones de pedidos o devoluciones, nuestro equipo de servicio al cliente está disponible para ayudarte en todo momento.
Agradecemos tu confianza en H.S. Comercial y esperamos seguir brindándote un excelente servicio.
Atentamente,
El equipo de H.S. Comercial